2021年3月18日至19日，第三届共享与全球商业服务创新峰会在深圳举行。本文根据智库保存的陈虎演讲整理稿，选录运营管理理念与未来价值部分；有关趋势与展望保留原发言语境。
共享中心的运营管理
在运营阶段，我们提出了两个理念：
第一个理念，如何运营好一个共享服务中心？
共享服务中心作为财务的新型组织，怎么样才能够真正做到客户满意、员工满意、供应商满意？你的员工不仅仅是费用报销的员工，其实还涉及到企业内部的各个部门之间的员工，对接的采购、销售，还包含了供应商和客户，如何能做到财务共享服务中心的运行效率很高，财务共享服务中心内部的员工满意？
很多人把财务共享服务中心视为一个重复的会计工厂，在 2005 年我们也有这样的认识，那么到今天，我们彻底改变了这个观念，财务共享服务中心随着技术的进步，它不再是一个会计工厂，其实它最核心的是什么？是财务的数据中心。信息技术的演进，使得我们可以把这个大量、基础、重复的工作用新的 IT 的、DT 的技术去改变它。
共享服务中心怎么样运营得好，怎么样能够做到员工满意、供应商满意、客户满意，共享服务中心满意，公司的领导满意？我说这有十大问题：
共享服务中心是否有明确的愿景，高层的领导是否重视支持以及共享服务中心负责人的领导力和推动力如何？组织覆盖是否全面？集中度如何？人员规模和管理需求是否匹配？共享服务中心仅仅视自己是工厂的工人呢，还是拥有强大的创造力和内在的满意度？还有共享财务和业务财务分工是否合理清晰？共享服务中心不是什么都可以做，它一定要和遍布在业务范围内的业务财务，也就是我们的数字神经网络相结合，才能够发挥出很大的作用。以及，财务共享业务流程覆盖是否全面？共享服务中心的信息化程度，自动化和智能化的水平是否足够高？以及，共享服务中心是否有持续改进的机制？被服务的对象是否满意？这十个问题是共享服务中心能够运营好，能够满足客户、满足员工、满足各级管理者需求的“心灵之问”。
我们在共享服务中心运营管理过程中经历了无数次犯错，在无数次教训和经验中，总结得出共享服务中心运营管理十一维模型：目标管理、服务管理、知识管理、人员管理、学习管理、流程管理、系统管理、标准化管理、质量管理、绩效管理和创新管理。要管好一个共享服务中心，这十一个维度是共享服务中心的领导、共享服务中心的全体员工都应该予以关注的，共享服务中心的成功就来源于这十一个维度的相乘。
其实共享服务中心不是目的，它只是工具、方法和手段，如果你建立共享服务中心，促进不了财务的转型，那么建立共享服务中心，你的财务依然停留在 20 年以前，也就是说 20 年前没有共享服务中心是什么样，到今天你还是什么样。
第二个理念，共享服务中心的目的是什么？是促进财务的转型
就是要把所有的基础业务转移到共享服务中心，促进财务人员做业务财务和战略财务。
业务财务就是财务的销售人员，他只做两件事，第一就是把业务部门的需求收集上来，第二就是把财务部门生产的数据信息卖给业务部门，对他的决策产生影响，这就是业务财务。
战略财务，没有共享服务中心之前是“总部财务”，是汇总加工检查的。在财务共享服务中心支持下，战略财务未来也做两件事，第一是管计划，第二是管政策。管计划，是确保按照经过论证的路径前进，而不偏航；管政策，是要确保你的导向、方向是正确的。所以你的路径和方向是战略财务所管理的。
只有完成财务的转型和再造，共享服务中心的建立才会发挥它真正的作用和意义。
共享中心的未来价值
未来，共享服务中心乃至于整个财务发展有四大趋势。
第一，从流程驱动到数据驱动
这是企业经营管理的变化，从流程的驱动到数据的驱动，利用数据和算法支持企业经营管理决策。那么企业经营管理决策在没有数据之前基本都是靠什么？是靠直觉经验和感觉，所以我们需要有非常睿智的领导人，不仅仅判断方向，还得给我们指引相应的路径，而且在每个路径过程中还告诉我们怎么办。未来不是这样了，未来是靠数据来驱动的，数据完成不了战略和创新，但是数据可以帮你做战术性的决策和日常的经营管理。（要基于数据+算法构建一套新的决策机制，替代传统的经验决策，实现更加高效、科学、精准、及时的决策，以适应市场和需求的快速变化。）
第二，财务共享服务中心不再仅仅是财务部门的一个职能，会演变成财务共享服务中心+企业数据中心
财务共享服务中心如果不能跨越成为企业的数据中心，那么就可能被企业数据中心所取代。对数据的管理，包括主数据、元数据的管理，怎么实施数据治理乃至于整个数据的加工过程，都会在数据中心呈现。财务仅仅以会计科目和核算维度为主的“小数据”，慢慢会退出历史舞台，因为它仅仅是数据中心的一个场景应用和一个缩影，就是一个范围中间的应用，它是以会计的角度来观察这个世界。
第三，财务的职能在数据中心的支持下会向外扩大
从仅仅会计核算的票、账、表、钱、税向前一步提升，提升为预算、绩效、成本、经营分析的管理会计职能，再向前一步到企业的运营管理，企业的运营管理在很大程度上是数据指引的。（财务在日常过程中采集的大量经营和管理数据例如合同、发票、交易流水等，不能仅仅被当作证据，只在纠纷或疑问的时候才有价值，还应该用来研究规律，预测未来市场的收入，形成商业洞察，用来分析企业发展轨迹和路径，研究过去得失，探寻发展规律。只有用数据指导企业的经营和管理决策，才能让企业的经营决策更加符合市场的需求。）
第四，实现全流程的系统支撑，全系统的自动连接，全信息的自动采集和全场景的数据洞察
从流程驱动到数据驱动是一个改变；从共享服务中心到共享服务中心+企业数据中心是第二个改变；从仅仅能够处理财务会计的九大流程，到支持管理会计的数据提供，再到企业运营管理过程中间对于销售、生产、库存、营销和研发的全面数据支持，是再向前一步。
财务未来是数字化的，我们以往考虑IT的技术，未来我们要考虑DT的技术，所以我们要知道主数据怎么保持一致，怎么进行元数据的管理，数据标准是什么，数据质量是什么，如何实现数据治理体系。
其实财务本身在数据方面非常有天赋，在这个基础上来形成一套数据的供应链，从采集到加工、清洗、存储，再到数据的指标、算法、挖掘、分析、可视化展示，把数据视为一种服务，输送到各个业务部门和企业的经营决策过程中间去，这些都是财务在做的数据供应链。
针对企业的每一个运营场景，来实现财务对全业务的支持，这样财务部门不是越来越不重要，财务人员不会越来越少，应该说财务部门是重新回到企业经营管理的中央，财务人员会越来越重要，而随之带来的是对财务人员的要求会越来越高。
我经常开玩笑说，原来数学不好的学财务，未来要转过来，数学好了才学财务。三十年前“会统”是一家，三十年后的今天，到未来的二三十年，会计统计依然是一家。怎么利用会计人员加上统计学的知识，加上IT和DT的能力来支持企业的经营发展，这可能是财务部门财务人员所面临的最大的挑战，也是财务共享服务中心从沉淀数据价值到发挥数据价值的未来价值所在。
财务部门拥有记录的权力，财务部门沉淀了企业经营管理的数据，数据是企业竞争的第五种力量，是企业的第三类资产。企业是资源的竞争，是品牌的竞争，是技术的竞争，是人才的竞争，未来也是数据的竞争。企业拥有有形资产、无形资产，还拥有数据资产。