2022年5月21日，在2022中国财务云创新大会·深圳峰会上，中兴新云联合ACCA（特许公认会计师公会）、厦门国家会计学院正式发布了《2022 年中国共享服务领域调研报告——迈向世界一流》 ！
调研报告总结中国共享服务行业的发展历程，着重探讨世界一流共享服务中心的关键要素及主要特征，从战略定位、国际化、组织、人员、流程、技术与创新、运营管理、风险与合规、持续经营 九个维度，分析中国企业共享服务中心发展的现时特征和未来趋势，为中国企业打造世界一流共享服务中心提供新的视野与启发。
▲ 世界一流共享服务中心关键要素和主要特征
上期我们为大家详细解读了九大关键要素之组织与选址：强化共享服务中心内生动力 ，本期内容聚焦——人员：激活共享服务中心关键资源 。
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世界一流的共享服务中心首先需配置适宜的人员规模 和恰当的人员结构 ，推进人力价值的充分释放；其次，重视建设具备多元化能力 的复合型创新人才梯队，明确人才技能图谱，识别人员技能短板与差距，开展针对性培养工作；同时，建立健全多层次的人才培养体系 ，帮助员工丰富知识储备、完善技能结构、创新思维模式，最大限度地激活人才的能动性和创造力。
过半数受调研企业财务人员占员工总数比例在2%及以下
共享服务中心能够通过专业化的职能分工和高效化的流程设计降低财务基础工作的人力占用，一方面实现财务整体人员规模的精简，另一方面释放更多的财务人员从事战略支持、经营管理等高附加值工作，助推财务人员的角色转换和价值转型。
从财务人员占公司总人数的比例来看，55.07%的受调研企业在建立共享服务中心后财务人员占企业员工总数的比例在2%及以下。从共享服务中心员工占财务人员总数的比例来看，近半数的受调研企业共享服务中心员工占财务总人数的比例在20%及以下，39.65%的共享服务中心员工占比在20%-50%之间。
▲ 财务人员占比及共享服务中心员工占比
未来，财务部门在提升专业能力、拓展职能边界的同时，应继续着力控制财务部门自身的人力成本增长，以适宜的财务人员规模和结构支撑企业业务的稳健运转和快速发展。同时伴随着自动化、智能化技术在财务领域的深度应用，共享服务中心中从事操作处理的员工比例将会进一步降低，财务团队职能结构得到进一步优化，从“金字塔”型向“纺锥型”转化。
▲ 财务团队结构向纺锥型转化
财务人员需具备多元化能力
共享服务中心不仅要关注员工规模和结构的优化，也需要重视人才能力的培养。
调研数据表明，受调研企业希望共享服务中心员工具备的核心能力主要包括：财务专业核心能力（77.09%）、数据洞察与分析能力（59.91%）、信息系统使用能力（57.71%）、情商与沟通协调能力（50.66%）、新兴技术认知与应用能力（48.02%）等。
▲ 共享服务中心人员未来需要重点具备的能力
在不断变革的环境与组织中，财务人员不仅应主动拥抱变化，还要能够成为推动转型的变革者；不仅具备扎实的专业知识，还需要成为理解业务、懂得技术、具备数字思维的复合型人才。ACCA在《专业会计师：可持续组织的核心》报告中提出了未来可持续业务与财务专家需具备的新兴核心素养，这些素养全面反映了财会专业工作未来需求所依赖的技能、知识和行为方式，能够确保财务人员在面对变革趋势时可以直接响应不断变革的组织需求，这些核心素养包括：专业能力、职业道德、洞察力、可持续发展、合作、数字技术、推动力。
▲ 未来财务人员核心素养
（图片来源：ACCA. 专业会计师：可持续组织的核心[R].2022.）
打通员工职业发展通道是共享服务中心吸引和培养人才的最主要举措
环境的变革给予了财务从业人员前所未有的广阔职业前景，未来的财务人员有四大日益凸显的职业发展空间：实现组织变革的转型推动者、运用数据和洞察守护价值的组织分析者、传递和报告组织价值的鉴证提供者、响应利益相关方需求并创新绩效报告方式的全面报告者。财务共享服务中心则通常被视为培养和输出此类卓越财务人才的“资源池”。因此，财务共享服务中心的管理者们必须考虑如何提升员工在工作中的获得感、积极性和创造力，减少人才流失；如何优化财务人员的业务素质和能力结构，完善战略人才储备。共享服务中心应建立健全多层次财务人才培养培训体系，营造吸引人才的良好环境，提供人才培养的丰富资源，给予人才成长的充足激励，拓宽人才发展上升空间，使得人才成为共享服务中心乃至企业良性运营和创新发展的关键使能者和核心竞争资源。
超过七成的受调研企业将合理规划人员发展路径、打通内外部多元职业发展通道作为吸引和培养人才的主要举措，同时，营造良好的团队文化和氛围（64.32%）、定期开展员工培训（58.15%）、建立轮岗机制（57.71%）、鼓励内部学习共享（50.22%）等措施也在受调研企业的人才培养工作中发挥着重要作用。
▲ 共享服务中心吸引和培养人才的主要举措
