报告显示，成熟运营的共享服务中心，有完整的运营管理机制，包括绩效管理体系、全面质量管理、流程优化机制等，有利于财务共享服务中心的稳定运营和持续改进。
本篇，小编将从运营管理与收益两方面，为您解读成熟运营的财务共享中心的特点。
运营管理是共享服务中心持续发展的引擎
1、大多数企业尚未统计共享服务中心每份单据处理成本
32.7%的受调研企业对每份单据的处理成本进行了统计，而大多数受调研企业对单据处理成本的关注度并不高。
68.1%的共享服务中心的每份单据处理成本不超过10人民币。建立科学的运营管理体系，对价值链上的各项活动进行分析和设计，制定科学高效的运作体系，不断优化、创新工作流程，将帮助共享服务中心以低成本提供高效率、高质量、高满意度的服务。
2、由外包商进行交付的业务流程
共享服务充分发展后，将向社会化的方向进一步延伸。各企业的财务工作可能会外包给社会上更专业和更具有成本优势的财务外包公司，企业内部的财务部门则专注于对信息的使用和管理。 外包具有流程高效率、灵活性、可扩展性，以及在合约的约束下不断改进等优点。在受调研企业中，30.3%的共享服务中心选择将部分业务流程外包。
影像扫描和费用报销是标准化程度最高的基础业务，因此是受调研企业选择进行外包的主要业务流程。
3、绝大多数共享服务中心尚未向外部提供服务
虽然只有很少一部分（6.4%）受调研企业承接外包业务，但受访企业大多表示要逐渐成为一个独立运营的责任主体，再向外发展为一个独立的盈利组织，以服务供应商的角色向企业内外部客户提供专业支持，独立经营，创造价值。外包和被外包是共享服务中心未来重要趋势之一。
4、大多数共享服务中心未向服务对象收取费用或内部结算
65.7%的受调研企业将共享服务中心作为成本中心，未向服务对象收取费用或进行内部结算。与此同时，28.6%的受调研企业选择与服务对象进行集团内部结算，4.7%的受调研企业的共享服务中心向服务对象收取费用。
外资企业的共享服务中心向服务对象进行内部结算或收取费用的比例为56.0%，而这一比例在中国企业仅为20.0%。
ABB共享服务中心与服务对象签订服务水平协议，依据单据量收费。共享服务中心不以盈利为目的，出于国家政策和合规会进行公司间结算，利润（costplus）为5%。结算时会先根据单据量计算，然后根据实际的成本进行调整，再加上5%的利润率。
——ABB集团副总裁兼财务共享服务中心负责人 韩磊
与外资企业相比，大部分中国企业运营共享服务中心的时间相对较短，中国企业共享服务中心管理者在访谈中提到，现阶段共享服务中心的主要目标是提高服务质量、效率和满意度，未来会考虑内部结算或收取费用。
5、业务处理质量、业务处理时效和服务满意度是评价共享服务中心服务水平最主要的标准
调研结果显示，业务处理时效（92.5%）、业务处理质量（91.7%）、服务满意度（65.8%）是对共享服务中心服务水平评价最主要的标准。很多中国企业的财务管理者在访谈中表示共享服务中心要立足于服务的根本，更多地关注运营质量，现阶段的目标是不断提高服务水平。
同时，一些共享服务中心管理者在访谈中提到，通过提高效率和加强质量能够提升服务满意度，而除去效率和质量外，服务满意度这一指标较为主观、难以量化，他们担心如果共享服务中心将服务满意度作为一项重要的考核指标，将有可能触碰共享服务在合规方面的界限。 因此对共享服务中心的绩效指标考核中将业务处理质量和业务处理时效作为考核重点，虽然会进行服务满意度调查，但是不会将其作为主要考核指标。
6、流程和信息系统是成功运营共享服务中心最关键的因素
受调研企业认为成功运营共享服务中心最为关键的因素是流程优化与再造（80.0%）和财务信息系统整体规划与设计（67.5%）。流程优化与再造，使共享服务中心实现对业务流程不断进行分析、鉴别、改进、优化，使流程的效率和质量实现最优。 流程标准化和科学化是共享服务得以高效运作的基础，也是实现信息化的前提。基于流程管理的重组和优化，共享服务中心得以使共享模式的标准化、规模化、高效化的优势不断凸显。
财务信息系统，作为企业信息系统重要的组成部分，支持端到端的业务财务一体化运作，在业务交易与事项发生时，触发财务活动、记录业务过程、收集并加工业务数据、管理资金的流动、输出财务报告，并提供及时、有用的信息支持管理者决策，提升决策能力。
信息系统的规划和设计一定要考虑信息系统的可扩展性，否则信息系统的优化速度会跟不上企业的需求。
——兖矿集团共享中心主任 孔祥宏
许多共享服务中心管理者和高级财务管理者在访谈中表示，人是企业最宝贵的资产，人才管理是成功运营共享服务中心最重要的因素之一。此外，很多受访谈者还强调，管理层对共享服务的坚定支持也对成功运营共享服务中心至关重要 。
共享服务中心带来的收益
77.4%的受调研企业表示，共享服务中心在加强企业总部的管控能力 方面取得了显著成效；69.3% 的受调研企业认为共享服务提高了工作效率 、促进了业务处理流程标准化 。同时，42.0%的受调研企业和39.6%的受调研企业通过实施共享服务，在为经营决策分析提供数据基础 ，以及将财务资源释放到更有价值的活动 等方面取得了一定成效。
建立共享服务中心以后，管理更加标准化，特别在分公司层面感受到处理标准统一。分公司的业务财务有章可循，不用夹在总部和分公司的领导当中。
——温氏股份财务部（共享中心）副总经理 邵旺志
共享服务中心的价值并非主要体现在降低成本上，还可以通过共享的流程化、自动化和集约化优势，将企业财务管理资源释放至更有价值的业务活动中。
——万科集团财务共享中心总经理助理 李昌明
共享服务中心能够成为企业的数据中心，是因为企业经营过程中的所有信息都会以财务数据的形式呈现。同时，大数据提供的全方位、多视角的信息使企业的财务决策和经营战略更加贴合企业，能够有效提高企业的经营效率。
——兖矿集团共享中心主任 孔祥宏
物联网转型加速阶段，海尔集团涌现出越来越多的小微，海尔大共享平台聚焦物联网移动应用需求，满足业务用户基础服务的同时，通过搭建智能化平台更加有效地赋能业务用户。 在传统时代，是产品品牌；在互联网时代，是平台品牌；在物联网时代，一定是生态品牌。海尔财务共享平台所打造的正是生态品牌。基于智能互联、赋能小微，实现了无缝安全、全面实时的智慧链接，将会计、税务、融资、外汇、现金池、创客、客户、政府、商旅、用车出行等社群融为一体，为集团全球900多家公司提供10类语言支持，成为创新和智能的全球化云到端会计资金管理平台。 随着“平台＋生态”范式的推进，海尔财务共享以“共创、共享、共治”为切入点，逐渐发展成为一个各利益攸关方共生共赢的生态圈。
——海尔集团全球财务共享服务中心总经理
及全球资金总监 邵新智
